Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos

Casatec SpA / Casatec Global

En adelante, Casatec SpA (también denominada “Casatec” o “la Empresa”) establece la presente Política de Devoluciones y Reembolsos, aplicable a todos los productos comercializados, de conformidad con la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, así como a las condiciones especiales aplicables a pedidos internacionales.

I. Garantía Legal (Chile)

De acuerdo con el artículo 21 de la Ley N° 19.496, los consumidores cuentan con una garantía legal de seis (6) meses desde la fecha de recepción del producto, siempre que este no se haya deteriorado por causas imputables al consumidor.

El cliente podrá optar libremente por una de las siguientes alternativas:

  • Reparación gratuita del producto.

  • Reposición del producto, previa devolución del original.

  • Devolución del dinero pagado, previa restitución del producto.

Casos en que aplica la garantía legal

La garantía legal procederá, entre otros, cuando el producto:

a) No cumpla con normas de seguridad o calidad obligatorias.
b) No corresponda a las especificaciones informadas.
c) Presente fallas de fabricación, materiales o estructura.
d) No cumpla con las características ofrecidas.
e) Mantenga la falla luego de una reparación o presente una nueva.

II. Procedimiento para devoluciones por garantía legal

  1. Casatec realizará una revisión técnica del producto para determinar el origen de la falla.

  2. El producto deberá ser enviado en su estado original, incluyendo embalaje, manuales y accesorios.

  3. En caso de faltar componentes o embalajes originales, Casatec podrá rechazar la devolución o efectuar el cobro por reposición:

    • Caja de empaque: $24.500 CLP

    • Bolsas protectoras: $10.800 CLP

    • Manual de usuario en español: $14.000 CLP

    • Manguera de drenaje: $6.990 CLP

4.- Para productos fuera de la Región del Biobío, Casatec emitirá una etiqueta de despacho sin costo mediante Bluexpress, conforme al procedimiento de devolución.

5.- En caso que el producto este en un funcionamiento óptimo y aún así el cliente proceda a derivarlo a servicio técnico este mismo (cliente) deberá pagar los envíos de ida y retorno al domicilio del cliente.

6.- En caso de cambio, este solo podrá efectuarse por el mismo producto o uno de valor igual o superior, pagando la diferencia correspondiente.       

7. Si el cliente opta por el reembolso, este se realizará al mismo medio de pago o mediante transferencia bancaria dentro de un plazo máximo de 15 días hábiles, una vez validada la falla.

III. Derecho de Retracto (Compras Online – Chile)

El consumidor podrá desistirse de la compra efectuada a través del sitio web, sin expresión de causa, dentro de los 10 días corridos desde la recepción del producto, conforme al artículo 3 bis letra b) de la Ley 19.496.

Para ejercer este derecho, el producto deberá:

  • Estar sin uso.

  • Mantener embalaje original, etiquetas, manuales y accesorios.

  • Encontrarse en perfectas condiciones.

  • Incluir boleta o factura.

Una vez recibido y verificado el producto, Casatec efectuará el reembolso dentro de 15 días hábiles por el mismo medio de pago.

IV. Exclusiones por satisfacción personal

Fuera de los casos de garantía legal o derecho de retracto, Casatec no acepta devoluciones ni reembolsos por motivos de gusto, preferencia personal o percepción subjetiva.

Las diferencias estéticas o expectativas personales no constituyen causal válida de devolución.

V. Devoluciones y Reembolsos – Envíos Internacionales

Despachos Internacionales

  1. Los pedidos internacionales pueden tardar hasta 2 días hábiles en ser procesados.

  2. El plazo de entrega estimado es de 15 a 30 días hábiles, dependiendo del país de destino y procesos aduaneros.

  3. El despacho se realizará mediante courier o servicio postal local del país de destino.

Importante

No se aceptan devoluciones ni reembolsos en pedidos internacionales, salvo en casos de fallas de fabricación debidamente comprobadas antes del despacho o conforme a la garantía del fabricante.

VI. Tipo de cambio, impuestos y gastos de importación

  • El cargo final puede realizarse en USD, según pasarela de pago.

  • El tipo de cambio es determinado por el banco emisor de la tarjeta del cliente.

  • El cliente es responsable de impuestos, aranceles y costos de internación exigidos por el país de destino.

  • Estos cargos no están incluidos en el precio del producto ni en el costo de envío.

VII. Contacto

Para solicitudes de devolución o reembolso:

Chile – Servicio Técnico: serviciotecnico@casatec.cl
Internacional: contacto@casatecglobal.com